İade ve Değişim

CANCUSTOM / CustomTR üzerinden verdiğiniz siparişlerde iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz.

İade Süresi

Satın aldığınız ürünü, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturarak cayma hakkınız kapsamında iade edebilirsiniz.

İade talebinizin ardından ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde iade gönderimine teslim etmeniz gerekir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun durumda, varsa kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarları ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Kullanım, yıpranma, hasar, koku, leke, eksik aksesuar veya eksik ambalaj tespit edilen ürünlerde iade talebi değerlendirmeye alınır; ürünün durumuna göre iade kabul edilmeyebilir.

İade Gönderim Adresi

CustomTR İade Merkezi

Mareşal Fevzi Çakmak Mahallesi Akel Sokak No: 2 A1

Kargo gönderirken paketinizi “İade” olarak belirtmeyi unutmayınız.

İade Kargo Süreci

İade gönderimlerinizde Yurtiçi Kargo kullanılmalıdır.

İade kargo süreci, siparişinizin durumu ve iade gerekçenize göre destek ekibimiz tarafından yönlendirilir. Ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade kargo süreci ayrıca değerlendirilir.

Değişim Talepleri

Beden, renk veya ürün değişimi talepleriniz için destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim işlemleri, ürünün stok durumuna ve gönderilen ürünün yeniden satışa uygunluğuna göre değerlendirilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa iade süreci başlatılabilir.

İade Ödemesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol süreci tamamlandıktan sonra, uygun bulunan iadelerde ödeme iadesi mevzuata uygun süre içinde yapılır.

İade ödemesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

Kullanılmış, yıpranmış veya hasar görmüş ürünler

Etiketi, ambalajı veya aksesuarları eksik ürünler

Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler

Kişiye özel hazırlanan veya özel talep doğrultusunda üretilen ürünler

Teslimden sonra olağan kontrol sınırını aşacak şekilde kullanılmış ürünler

Destek

İade ve değişim talepleriniz için destek hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.

WhatsApp Destek Hattı: +90 501 531 88 54

Çalışma Saatleri: 09:00-18.00